Regras oficiais que regem o uso da Venda MOZ por vendedores, entregadores e clientes.
Esta Política Geral define as regras de funcionamento da Venda MOZ e aplica-se a todos os utilizadores da plataforma: vendedores, afiliados, produtores, entregadores (delivery) e clientes. O objetivo é garantir um ambiente seguro, transparente e justo para todos.
Cada utilizador deve possuir apenas uma conta, criada com dados verdadeiros e documentos válidos (BI ou Passaporte). A Venda MOZ pode solicitar verificação de identidade a qualquer momento. Contas com dados falsos, duplicados ou não verificáveis poderão ser suspensas.
É exigido respeito nas comunicações entre membros, equipa de suporte, entregadores e clientes. São proibidos insultos, ameaças, discriminação, assédio, spam e divulgação de conteúdos ilegais ou ofensivos dentro da plataforma e nos grupos oficiais.
O vendedor é responsável por confirmar os dados do cliente antes do envio, explicar corretamente o produto, respeitar os preços oficiais e manter comunicação transparente. Pedidos criados sem intenção real de compra são considerados falsos e resultam em penalização.
Toda a divulgação deve seguir práticas éticas: sem promessas milagrosas, resultados garantidos, antes/depois falsificados, falsas urgências ou informações inventadas. É proibido usar voz clonada, imagens ou identidade de terceiros sem autorização. Os criativos são da responsabilidade de cada vendedor.
Os entregadores são a face da plataforma no momento da entrega. Informações erradas dadas pelo vendedor provocam recusas, discussões e risco para o delivery. Por isso, todo o vendedor deve respeitar rigorosamente as informações oficiais dos produtos.
Quando o delivery já iniciou a deslocação e o cliente recusa, desiste ou não paga sem motivo válido, é aplicada ao vendedor uma taxa operacional de 90 MT para cobrir os custos. Esta taxa pode ser descontada automaticamente da carteira ou permanecer pendente até regularização.
As comissões são creditadas na carteira após a entrega confirmada. Os pedidos de saque e as aprovações de pedidos têm um prazo máximo de processamento de até 6 horas. O suporte só deve ser contactado após esse prazo. Saques exigem conta com documentos verificados.
Os dados pessoais (nome, contacto, documento, endereço) são usados apenas para identificação, segurança, processamento de pedidos e comunicações oficiais. As palavras-passe são cifradas e nunca visíveis para a equipa. Os dados não são vendidos a terceiros.
O incumprimento desta Política pode resultar em advertência, suspensão temporária, bloqueio de funcionalidades ou banimento definitivo, consoante a gravidade. A Venda MOZ pode atualizar esta Política sempre que necessário, produzindo efeitos após publicação na plataforma.
Ao utilizar a Venda MOZ, o utilizador declara que leu, compreendeu e aceita a presente Política Geral, bem como os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
